西安市热力集团“冬病夏治”百日行动进行时

截至目前，已经完成2248项投诉回访，梳理技改大修项目252项，涉及阀门维修更换300余处、补偿器更新70余台、板式换热器清洗200余组.....

自4月正式启动“冬病夏治”用户大走访百日行动以来，西安市热力集团客服人员对照工单系统，逐条回访上个采暖季投诉，对于电话回访未达满意的用户，各供热公司组建“敲门小队”，带着测温记录本和改造方案上门答疑，通过系统梳理供暖季用户诉求，同步推进设备检修与管网改造，为提升今冬供热质量夯实基础。

“每个电话都要说清三件事：提升措施、实施时段、注意事项。”高小溪的工位贴着标准化服务提醒单。“白天用户上班，我们就晚上上门；顶楼住户腿脚不便，我们就拿着方案爬楼梯，”远热公司回访专员王启东一边赶往下一户，一边翻阅写满特殊用户需求的笔记本。太华公司在提升方案公示阶段同步启动电话告知流程，确保提升改造信息直达用户.....为了提升服务水平，提高沟通效率，一线服务人员“各显神通”。

在回访世融嘉城小区过程中，供暖管家宋书荣发现一位独居老人多次未接电话，通过联系物业得知老人存在听力障碍。他主动上门递交手写版《改造方案确认单》，耐心比划解释：“这次改造会给您家更换新的单元阀，供暖效果会更有保障。”老人最终在确认单上按下了红手印。

在开元第一城小区，维修班长赵师傅的背包里装着“三件宝”：2024年测温记录本、管道内窥镜、印有24小时监督电话的《改造告知书》。“张先生家去年室温仅16.5℃，我们查了3次才发现是单元阀滤网堵塞导致末端压力不够。”他翻开褶皱的《测温记录本》，泛黄的纸页上密密麻麻记着用户诉求：大兴景苑顶楼排气不畅、世融嘉城末端用户流量不足、东方花园8楼管道锈蚀……这些数据最终汇聚成“重点小区改造清单”，成为今夏技改工程的“施工指南”。

边回访、边报审、边实施。目前，根据回访情况梳理出的大修技改项目已经全部完成报审流程，6月将陆续开工，确保10月31日前全面竣工。冬季温暖，始于当“夏”，城投集团将继续坚持"管网排查零遗漏、用户诉求全响应"的工作准则，持续开展“冬病夏治”，为今冬供暖提供更坚实的保障。