西安市热力集团召开2024-2025年度供热动员大会
10月15日,西安市热力集团召开2024-2025年度供热动员大会,标志着今冬供暖工作正式鸣枪开跑。
今冬供暖,热力集团将采取多热源互补供热方式,313台具备启动条件的锅炉严阵以待,总供热能力达4956MW。其中涵盖40台大型燃气锅炉、1台生物质锅炉以及272台分布式点供锅炉,同时辅以1000MW趸购热源,为今冬供暖奠定坚实基础。热力集团今冬供暖面积11300万平方米,较上一供暖季增加400万平方米,直管用户面积占总供热面积的40.8%。
为确保供热设施高效稳定运行,热力集团精心组织并圆满完成系列准备工作。涵盖256项大修技改项目,涉及热源、热网、换热站、小区二次网等供热系统各个环节,换热器板换清洗、锅炉及辅机设备维修保养等工作包含其中。6.95公里的供热管道老化更新改造工作已全部完成,34座无人值守换热站投入运行。
在用户服务方面,热力集团对上一采暖季用户反馈的问题进行全面且细致的梳理,逐条分析、查找并解决实际问题。通过光热++联供、汽改水、低温板换改造等方式,提升末端用户供热质量。
为了能够进一步提升工作人员的岗位技能,热力集团精心策划并组织开展了一系列涵盖用户服务、热网运行、热费收缴等多个重要岗位培训,有力提升热力集团整体的服务水平和工作效率。
在能源结构调整方面,热力集团积极探索创新,大刀阔斧建设新能源供热项目。泾渭多能互补低碳生物质气化系统供热项目、渭北垃圾焚烧电厂余热供热项目等按计划稳步推进,因地制宜发展不同类型新能源供热,深挖工业余热供热潜力,推动供热事业向绿色、可持续方向发展。
热力集团从供热能力、用户服务、安全保障到能源结构调整等方面均做好了充足准备。在此基础上,为确保今冬供暖工作顺利进行,热力集团还制定了一系列全面且有效的保障措施:
各供热单位运行值、班组及相关岗位人员全部就位,备品备件储备充足。抢修队伍随时待命,出现故障,第一时间赶赴现场抢修处理,确保供暖系统稳定运行。热力集团抽调 72名经验丰富的客服人员参与96116热线接听,高峰期由纪委牵头督促解决问题,进一步提高热线接通率,同时,严格落实“12345”投诉即办,紧盯响应时限,健全完善“反馈”“回访”机制,打造高效便捷、便民利民的服务窗口。
热力集团成立生产调度中心,将高度关注大幅降温、冰雪等特殊天气,及时研判供热形势,按需调度热源,统筹调整参数,确保供热系统稳定运行。供暖开始后,做好数据收集、汇总分析工作,进一步确保供暖系统稳定可靠。
热力集团将继续深化直管到户网格化服务管理模式,将“网上群众”与“线下服务”相结合。供暖管家与用户“点对点”对接,问题“一竿到底”,利用小区服务微信群实现“一人吹哨、多部门响应、全方位联动”,快速解决用户用暖问题。供暖期间,供暖管家团队深入小区,了解用户的用热情况,及时发现并解决问题。同时,将持续开展“访民问暖”、用户满意度调查,根据用户的需求和建议不断优化供暖服务,确保用户能够享受到舒适、满意的供暖环境。