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召开供热动员大会 吹响今冬供暖“集结号”


寒露已至,秋风不经意间带来凉意,冬季的脚步渐行渐近,而新的供暖季即将轻启。为了进一步凝聚力量、明确方向、全力备战,点燃初心,让热情蓬勃绽放。10月17日上午,西安市热力集团举行了2023-2024年供暖季供热工作动员大会,为新的篇章拉开崭新的一幕。

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2023-2024年供暖季,西安市热力集团供热面积10900万平方米,直管到户面积将增加至4000万平方米,直接服务用户约40万户。直管到户面积的增加,意味着将有更多人能够体验到“供热到户、服务入户”的暖心举措,但同时也对热力集团的专业服务提出了更高要求,为此,西安市热力集团扎实推进管家式服务向精细化延伸,制定《直管到户网格化实施方案》《供热管家实施方案》,开展直管到户网格化管理专项培训,业务骨干化身讲师,传授提高服务品质的“秘诀”,推进供热服务管理精细化,将直管的370个小区划分为39个网格,39支管家团队24小时守护,让市民住的安心,用的舒心。

同时,直管到户用户办理业务也将更加便捷,热力集团通过升级改造便民服务系统,扩展微信功能,用户足不出户即可线上办理交费、开票、查询、变更、报停、测温等业务,让用暖从此“无需见面”。

为了解决高峰时期热线难打通问题,热力集团建立完善反馈、回访机制,组织专人对未接通电话进行回访,专人负责、专业团队对接办理;健全接诉即办、首问负责和限时办结等配套制度,一次受理,负责到底,让96116真正成为一键反馈问题、解决问题的直通车。

为了打好今冬供热基础,热力集团利用非供暖期,为整个供热系统把脉问诊、对症开方,全方位开展“冬病夏治”工作,完成设备检修233项,涵盖热源、热网、电气、换热站、二次网等,清洗板式换热器350余个;对末端用热效果不佳的小区,通过前期现场勘查、调研论证、制定方案,为末端用户小区建设小型燃气调峰锅炉房,改善提高供热质量,通过切实举措,把供热保障民生好事办实,把实事办好。保障用户温暖过冬。

使命在肩,任重道远。2023-2024年度供暖季的战斗号角已经已经吹响,它呼唤着西安市热力集团全体干部职工,唤醒了他们内心的豪情和使命感。站在新的征程起点,我们“紧绷弦”“重扛责”,携着更加饱满的工作热情,以高标准、高质量的行动,坚定不移地完成今冬各项供暖任务,为市民用户营造温暖舒适的生活环境,再交一份人民满意的答卷。




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